I. Clarifier son rôle d'assistante de direction et le situer dans l'entreprise

• L’entreprise et les évolutions

• Les spécificités de la fonction et les relations de travail qu'elle implique

• Les activités

• Difficultés rencontrées.

II. Savoir gérer les différences culturelles

• Place de l’assistante

• Exemples.

III. Compétences et qualités

• Contexte

• Savoir-faire

• Savoir-être

• Qualités.

IV. Organiser efficacement son temps et celui des autres

• Dimension temps

• Maîtriser son temps et celui des autres.

Travaux pratiques

V. Organiser les différents documents

• Introduction

• Communication/Information

• Classements.

VI. Outils : Word, Excel, PowerPoint, Outlook

• Word

• Excel

• PowerPoint

• Outlook.

VII. Prendre des notes et rédiger le compte rendu

• Types de comptes rendus

• Prises des notes

• Rédaction et présentation du compte rendu

• Choix judicieux des mots.

VIII. Réaliser une mise en page de qualité

• Règles de mise en page

• Composants de la mise en page

• Tableaux

• Utilisation des graphiques

• Règles de la mise en page « écran »

IX. Participer à la gestion du service

• Contribuer à la mise en place des tableaux de bord

• Assurer la gestion du budget du service.

X. Etre à l’aise à l’oral

• Maîtriser la communication face à face

• Savoir présenter un dossier, une étude.

XI. Savoir-vivre professionnel

• Précautions pour respecter la confidentialité

• Règles du savoir-vivre professionnel.

XII. Cultiver l’excellence relationnelle

• Développer l’affirmation de soi

• Argumenter efficacement et convaincre

• Etre à l’aise en situation difficile

• Savoir dire non

• Anticiper et gérer les conflits.

XIII. Gérer son manager

• Comprendre les rôles de son manager

• Optimiser la collaboration

• Collaborer en fonction du style de personnalité.